FAQ

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ゆうパケットについて

A
当店は配送方法にゆうパケットのみ対応しております。 送料全国一律350yen ⚫️いつでも配達 ----- 日曜・祝日・休日も含めて毎日配達します。 (※発送は当店の営業日内となります) ⚫️お届けまでの日数 ----- 概ね差出日の翌日〜翌々日にお届けいたします。 ※お届けまでの日数につきましては、天候状況により遅れる可能性がございます。 ⚫️重量1kg以内 ⚫️大きさ・厚さ ----- 3片合計60cm以内、長辺34cm以内、厚さ3cm以内 ⚫️日時指定不可
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【通常】送料無料について

A
⚫️お買い上げ 合計10,800円(税込)以上の場合 送料無料にてお届けいたします。 1配送につき合計金額 10,800円(税込・送料別)以上のご購入で送料無料となります。 ※ただし、北海道・沖縄・離島・一部地域は対象外となります。 ご注文後に自動配信されるメールと送料が異なりなすので、3営業日以内に当店より訂正された送料をメールにてご連絡させていただきます。 ※配送は宅急便またはゆうパケットとなり、配送方法・到着日時指定はお選びいただけません。
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【毎月10日TENの日】送料無料キャンペーンについて

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⚫️10日 限定 送料 5.400円(税込・送料別)以上送料無料について 通常、1配送につき合計金額 10,800円(税込・送料別)以上のご購入で送料無料のところ、 10日0:00~23:59ご注文確定の場合に限り、 合計金額 5,400円(税込・送料別) 以上のご購入で送料無料となります。 ※ただし、北海道・沖縄・離島・一部地域は対象外となります。 ご注文後に自動配信されるメールと送料が異なりなすので、3営業日以内に当店より訂正された送料をメールにてご連絡させていただきます。 ※配送はゆうパケットのみとなり、配送方法・到着日時指定はお選びいただけません。
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返品・交換について教えてください

A
▪️不良品▪️ 【返品・交換の条件】 ▪商品のお届けから1ヶ月以内の不良の場合のみ返品/交換が可能です。 ▪お客様のご都合による(思っていたものと違う・イメージと違う)などによる返品/交換はお受けできません。 ▪商品のお届けから7日以内の初期不良の場合、在庫の状況により、【お修理】【交換】【返品(返金)】のいずれかの対応をさせていただいております。 ▪返品/交換をご希望の場合はお手数ですが事前にご連絡をお願い致します。 ▪商品到着後7日以上経過した場合、お客様依頼で加工を施した商品・ご使用後の商品が破損した場合、ご使用済みの返品はお断り致します。 ▪ご返送の際は下記住所宛にお願いいたします。  その際、お客様のお名前・ご住所・電話番号またはメールアドレスを同封いただきますようお願い致します。 (返品・交換連絡先) 〒542-0081 大阪市中央区南船場2丁目12-28 順慶ビル315 TEL/FAX : 06-6484-7673 MAIL : info@ten-010.com 受付時間 : 平日 am10:00~pm18:30 (土日祝 定休)
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返品の際の送料を教えてください

A
・商品のお届けから7日以内の初期不良品に該当する場合は当方で負担いたします。 ・商品のお届けから7日以降の不良品やお修理品の、送料+手数料+(お修理代金)はお客様負担とさせていただいております。
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ラッピングについて

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無料⚫️簡易ラッピング ・お買い上げの全てのお客様に簡易ラッピング(無料)でのお届けとなります。(ギフトラッピングは別途) ・オーガンジーのポーチに商品をお入れし、気泡緩衝材(プチプチ)に梱包いたします。 ・オーガンジーポーチのお色はご指定できません。 有料⚫️ギフトラッピング ・ギフトボックスをご利用される場合、有料となります。 ・S / M / L サイズのピロー型BOXと、ジュエリーBOXからお選びいただけます。注文時にご選択ください。(ピロー型BOXのサイズはアクセサリーの大きさにより異なります) ・ギフトBOXに商品をお入れし、リボンをお付けして気泡緩衝材(プチプチ)に梱包いたします。 ・ギフトBOXにお付けするリボンはご指定できません。スタッフにお任せください。 GIFT WRAPPING → http://ten-010.com/?tid=19&mode=f11こちらをご参考ください
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アクセサリーのお手入れについて教えてください

A
⚫️お化粧が終わってからつけましょう⚫️ ファンデーションや香水など、お化粧による変色を少しでも防ぐために、お化粧が終わる前につけたり、アクセサリーの上から香水をつけないようにしましょう ⚫️キッチンに立つとき⚫️ キッチンでの火による急な温度変化で変色や変形することがあります。他にも漂白剤、ジュース、酢など、キッチンには石を変色させそうなものが揃っています。 水や洗剤を使用する場合も、出来るだけアクセサリーを外すことをおすすめします。 ⚫️お手入れ⚫️ 1日つけていたアクセサリーには、皮脂や汗が付着しています。 出来るだけ柔らかい布などで優しく拭き取ることで変色や劣化を防げます。
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ご利用いただけるお支払い方法について

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●クレジットカード ●コンビニ決済 ●翌月後払い ●paypal ●銀行振込 ●キャリア決済 ●楽天ペイ ※コンビニ決済が可能なコンビニ ・ローソン(ロッピー)・ファミリーマート(famiポート) ・セイコーマート(クラブステーション) ・コンビニPOSレジ(オンライン決済) ※翌月後払い paidyを通し、1ヶ月分のご利用額をまとめて、翌月10日までにコンビニや銀行振込でお支払いいただける決済方法です。 【支払い可能なコンビニ・金融機関】 ・ローソン(ロッピー)・ファミリーマート(famiポート) ・セイコーマート(クラブステーション) ・デイリーヤマザキ ・pay-easy(ペイジー) ・各種銀行での銀行振込